Причиной появления дефектов может стать производственный брак, неправильная перевозка и хранение товара, некорректная эксплуатация или неосторожность покупателя. На почве выяснения характера происхождения изъянов между продавцом и потребителем возникает спор.

Когда товар находится на гарантии, товарную экспертизу по закону обязан проводить продавец. Если результаты экспертного заключения вводят в сомнение, покупатель вправе провести анализ поломки/дефекта за свой счет. Независимые эксперты повторно проведут исследование и установят факт и причину несоответствия товара заявленной товарной информации. Далее потребитель может обратиться в надзорные инстанции и взыскать с продавца компенсацию расходов на услуги экспертной организации.

Когда гарантия отсутствует, или срок действия гарантийного талона истек, независимая товарная экспертиза становится единственной возможностью для покупателя вернуть деньги или получить новый товар. В этом случае экспертное исследование проводится исключительно за счет владельца. Независимая товарная экспертиза устанавливает, были ли повреждения нанесены настоящим собственником, или их появление повлекли независящие от покупателя обстоятельства – брак или ненадлежащее обращение продавца.